LeoVegas und Casumo stehen unter Druck, wegen Problemen mit verantwortungsbewusstem Spielen

LeoVegas ist in eine laufende Klage wegen Problemen mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel verwickelt, da sie beim Versenden von Marketingmaterial an geblockte und sich selbst ausgeschlossene Spieler ertappt wurden, und sie haben die Situation wahrscheinlich noch verschlimmert, da es jetzt ein neues Problem gibt. Dieses Problem beruht auf einer Frau, die anscheinend mehr als € 125.000 auf der Website verloren hat, bevor sie behauptete, dass die betreffende Website nicht genug getan habe, um sie daran zu hindern, diese Verluste zu erleiden, und daher die Schuld trägt.

Casumo, ein weiteres britisches Casino, wurde laut einem Bericht der Zeitung The Guardian in diese Angelegenheit hineingezogen, und die beiden Casinos haben jetzt einen Kampf vor sich, wenn sie mit unbeschadetem Ruf und Lizenzen davonkommen wollen.

Casumo-Probleme

Der oben genannte Fall wird derzeit geprüft und die britische Glücksspielkommission sieht sich die Einzelheiten genau an. Das passiert inmitten einiger grundlegender Veränderungen, die derzeit im Glücksspielsektor zu beobachten sind. Die Beschränkungen für Casinos werden verschärft, und es gibt größeres Augenmerk auf Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, Anti-Spam-Initiativen und verantwortungsbewusstes Glücksspiel.

Die Behauptung ist, dass die Spielerin, die nur als `Katie` bezeichnet wird, seit Juni 2017 bei Casumo spielt und reguläre Einsätze von rund €100 tätigt. Ein paar Monate später platzierte sie eine Reihe von Einsätzen im Gesamtwert von bis zu €5.000 und erhielt eine Auswahl an Boni für ihre Probleme.

Das Casino wieß dann auf die möglichen Probleme hin und schickte ihr E-Mails. Sie soll geantwortet haben, dass sie sich nach dem Verlust des Geldes `selbstmordgefährdet` fühlte, aber das Casino ließ sie immer noch spielen und sie verlor weitere €7.000, bevor ihr Konto schließlich gesperrt wurde.

LeoVegas-Probleme

Nachdem `Katie` von Casumo geblockt wurde, wechselte sie zu LeoVegas und verlor fast €100.000 Pfund nachdem sie Einsätze im Wert von über einer Million Euro getätigt hatte. Es wird berichtet, dass sie innerhalb von 24 Stunden Einsätze im Wert von über €382.000 getätigt und €53.000 verloren hat, was anscheinend alles bei Video-Slot-Spielen passiert ist.

Ihr Problem war, dass LeoVegas sie nicht einschränkte, sondern mit Boni belohnte und ihr erlaubte, weiterhin Wetten mit verschiedenen Kreditkarten zu platzieren. Ein weiteres wichtiges Problem ist, dass „Katie“ Hunderte von fehlgeschlagenen Einzahlungsversuchen und rückgängig gemachten Abhebungen hatte, was beides auf problematisches Spielen hindeuten, aber man ließ sie weitermachen.

Laut The Guardian gab LeoVegas „Katie“ zu einem bestimmten Zeitpunkt einen Einzahlungsbonus von €800, anscheinend um weitere Einzahlungen zu ermutigen.

Ein Fehler

„Katie“, die als 42-jährige Frau beschrieben wird, wird derzeit wegen ihres Glücksspielproblems behandelt. Sie hat massive Schulden auf insgesamt 9 Kreditkarten gemacht und enorme Geldsummen verloren, für die sie die beiden fraglichen Glücksspielunternehmen verantwortlich macht.

Sie bemerkte, dass LeoVegas ihr €34.000 Pfund als `Geste des guten Willens` angeboten hatte, mit der Idee, dass dies für ihre Rehabilitationsbehandlung verwendet werden würde, aber sie war frustriert und verärgert über die Tatsache, dass diese beiden großen Betreiber die Warnzeichen übersehen hatten und ihr erlaubt haben, weiter zu spielen, auch wenn es offensichtlich war, dass sie ein Problem hatte.

Katie bemerkte, dass diese Seiten Algorithmen verwenden, die große Boni und Belohnungen veranlassen, wenn sie registrieren, dass ein Spieler große Geldbeträge einzahlt. Sie argumentiert, dass dasselbe System verwendet werden könnte, um über problematisches Glücksspielverhalten zu warnen, was laut der britischen Glücksspielkommission geschehen sollte.

Die Antwort

Als Antwort auf die Geschichte und die gemachten Behauptungen sagte Casumo, dass einige der Behauptungen `falsch` seien, aber sie weigerten sich, weitere Kommentare abzugeben. LeoVegas wollte sich auch nicht zu den Details des Problems äußern, merkte jedoch an, dass sie das sichere Glücksspiel `sehr ernst` nehmen und `strenge Richtlinien` einhalten [to] [their] rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen.”

Es wird davon ausgegangen, dass der Fall in den Händen der Glücksspielkommission liegt, die jetzt entscheidet, ob weitere Schritte erforderlich sind. Es bleibt abzuwarten, ob weitere Maßnahmen ergriffen werden, ob Bußgelder und Lizenzbeschränkungen verhängt werden und ob der Spielerin eine weitere Entschädigung angeboten wird.

Es ist unwahrscheinlich, dass ernsthafte Maßnahmen ergriffen werden, aber wenigstens sollte dies zu einigen wesentlichen Änderungen in Bezug auf den Umgang dieser Unternehmen und in der Tat anderer Glücksspielunternehmen in ganz Europa mit problematischen Spielern führen.